暖心舒兰

暖心舒兰立足舒兰本地民生需求，搭建起群众与职能部门线上沟通的便民服务平台，聚焦基层治理、民生办事、诉求反馈等日常需求，把线下政务调解、便民服务搬到手机端，让市民在家就能提交问题、查询进度、对接服务，打通服务群众的线上通道。

应用介绍

暖心舒兰整合民生事项、社会治理、信访诉求、矛盾纠纷、营商环境等多个核心服务板块，设置视频预约、领导联系、法律服务、反诈宣传等实用功能入口。市民可根据自身需求选择对应板块，在线填写问题信息、上传相关资料，提交后的诉求会按属地和事项类型分流至对应部门处理，全程可跟踪办理节点，实现诉求线上闭环处置。

应用特色

平台采用模块化布局，首页功能分区清晰，操作步骤简单易懂，中老年用户也能快速上手。支持线上视频预约接待，可对接信访接待、金牌调解、公益律师、心理咨询等专业服务；同步接入12338妇女维权专线，针对性解决家庭矛盾、权益保障类问题，兼顾日常办事与特殊群体帮扶需求。

应用亮点

诉求处置形成完整闭环，从群众上报、部门接单、协调办理，到结果反馈、办结评价，每一步都可在线查看进度。一键上报问题无需线下跑腿，减少往返办事的时间成本；同时常态化推送本地政务动态、反诈提醒、法治科普等内容，在便民办事之外，也兼具政策宣传、安全提示的实用价值。

应用优势

依托多部门联动处置机制，打破部门办事壁垒，邻里纠纷、民生隐患、信访诉求等各类问题统一归集分流，不用多头反映问题。界面简洁无冗余广告，核心服务直达首页，省去多层查找步骤；诉求流转规范化，有明确的受理、督办、回访机制，问题处理更透明、可追溯，相比传统线下反馈更高效便捷。

小编点评

暖心舒兰没有繁杂的娱乐功能，始终围绕本地群众办事刚需设计，主打务实便民。把矛盾调解、民生反馈、法律服务集中在一个平台，真正做到小事线上反映、难事分级处置，既方便市民反映急难愁盼，也让基层治理更精细化，是贴合舒兰本地日常使用的实用政务便民工具。